"Customer relationship management." . . "Service industries." . . . . . . . "Populárně-naučné publikace" . . "Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou" . . . . . "Popular works" . "Innovations." . . "Řízení vztahů se zákazníky." . . "Inovace." . . . . "Služby." . . "Management." . .