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http://worldcat.org/entity/work/id/1782759676

Online channel integration value creation and customer reactions in online and physical stores

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  • "Value creation and customer reactions in online and physical stores"

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  • "Das Internet hat das Wettbewerbsumfeld in vielen Branchen verändert. Die meisten Unternehmen setzen sowohl elektronische als auch physische Absatzkanäle ein. Kunden kombinieren beide Kanalarten bei der Informationssuche und beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen. Die verbreitetste Kanalkombination ist hierbei die Informationssuche im Internet und der anschliessende Kauf im physischen Geschäft. Die bisherige konzeptionelle Forschung deutet darauf hin, dass Mehrkanalfirmen durch die Kombination ihrer online und physischen Kanäle den Kundenwert erhöhen und Wettbewerbsvorteile gegenüber den Einkanalunternehmen realisieren können. Die meisten Firmen setzen ihre Absatzkanäle jedoch noch getrennt voneinander ein. Online Integration bezeichnet das Zusammenspiel der online und physischen Kanäle mit dem Ziel ein nahtloses Kauferlebnis für die Kunden zu schaffen. Jedoch gibt es bis heute noch kein klares Verständnis darüber, ob die Kanalintegration die Kundenbindung erhöht und Mehrkanalunternehmen Wettbewerbsvorteile erzielen können. Die Auswirkungen einer solchen Kanalintegrationsstrategie auf die Kundenreaktionen in online und physischen Absatzkanälen wurden noch nicht vollständig erklärt. Die vorliegende Dissertation widmet sich diesen Fragen und untersucht wie, weshalb und in welchem Ausmass ein integrierter Online Shop den Kundenwert verbessert und zu höherer Zahlungsbereitschaft, Loyalität und Kaufabsicht im Online Shop führt. Des Weiteren werden die kanalübergreifenden Synergien und negativen Wirkungen der Online Integration für die physischen Kanäle untersucht. Hierfür wird das Konzept der Online Integration zunächst operationalisiert und anschliessend in ein Modell überführt, das in drei experimentellen Studien überprüft wird. Dieses Modell postuliert einen positiven Effekt von Online Integration auf Zahlungsbereitschaft, Loyalität und Kaufabsicht im Online Shop durch die Verringerung des Kaufris."
  • "Today, most firms employ online and offline distribution channels. Customers combine both channels for information search and purchase. However, researchers and practitioners are still lacking insight concerning the creation of additional customer value, in terms of a seamless purchase experience, by combining the online and offline channels. Also, it is unclear if these channel integration activities can actually help multichannel firms obtain a strategic advantage over their online pureplay competitors. Jochen Binder investigates how, why, and to what extent an integrated online channel increases customer value and leads to higher willingness to pay, customer loyalty, and purchase intention in a firm's online and offline stores. Contents Ø Definition and Operationalization of Online Channel Integration Ø Experimental Analysis of the Relationship between Online Integration and Customer Reactions Ø Implications for Companies operating Online and Offline Distribution Channels Ø Managerial Suggestions for the Implementation of an Integrated Channel System Target Groups · Researchers and Students in Business Administration, especially Marketing, Sales, and Market Research · Multichannel Managers, Market Researchers, Customer Relationship Managers, as well as E-Commerce and Brick-and-Mortar Specialists The Author Jochen Binder completed his doctoral thesis under the supervision of Prof. Dr. Marcus Schögel at the Institute of Marketing at the University of St. Gallen."
  • "Today, most firms employ online and offline distribution channels. Customers combine both channels for information search and purchase. However, researchers and practitioners are still lacking insight concerning the creation of additional customer value, in terms of a seamless purchase experience, by combining the online and offline channels. Also, it is unclear if these channel integration activities can actually help multichannel firms obtain a strategic advantage over their online pureplay competitors. Jochen Binder investigates how, why, and to what extent an integrated online channel increases customer value and leads to higher willingness to pay, customer loyalty, and purchase intention in a firm's online and offline stores."

genre

http://schema.org/genre

  • "Online-Publikation"
  • "Ressources Internet"
  • "Electronic books"@en
  • "Electronic books"

name

http://schema.org/name

  • "Online channel integration value creation and customer reactions in online and physical stores"
  • "Online channel integration value creation and customer reactions in online and physical stores"@en
  • "Online Channel Integration Value Creation and Customer Reactions in Online and Physical Stores"
  • "Online channel integration : value creation and customer reactions in online and physical stores"
  • "Online Channel Integration : Value Creation and Customer Reactions in Online and Physical Stores"
  • "Online Channel Integration Value Creation and Customer Reactions in Online and Physical Stores"

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