"Informationswert." . . "Wettbewerbsstrategie." . . . . . . . . . . "Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung" . . . "Elektronisches Buch" . . "Beschwerdeinformationen und ihre Nutzung" . . . . . . . . . . . . "Economics/Management Science." . . "Kundenmanagement." . . "Kundenmanagement" . "Unternehmen." . . . . "Reklamation." . . "Reklamation" . "Informationsmanagement" . . "Informationsmanagement." .