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Dienstleistungsproduktion Absatzmarketing - Produktivität - Haftungsrisiken - Serviceintensität - Outsourcing

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  • "Der hohen und weiter zunehmenden gesamtwirtschaftlichen Bedeutung von Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen - Stichwort Dienstleistungs gesellschaft (vgl. Meyer 1991, S. 196)- wird die zum großen Teil auf den indu striellen Sektor ausgerichtete Betriebswirtschaftslehre nur unzureichend gerecht. Aufgaben einer Speziellen BWL der Dienstleistungen sind dabei eine an den Be sonderheiten von Dienstleistungen ansetzende theoretische und praxeologische Aufarbeitung im Sinne einer Gesamtbetrachtung sowie spezifische Detailanaly sen in verschiedenen Teildisziplinen wie Dienstleistungsproduktion, -absatz, -personallehre, -controlling oder -management. Das Dienstleistungsmarketing nimmt dabei eine zentrale Stellung ein. Aufgrund der dienstleistungsinhärenten Integration von externen Faktoren in den Erstellungsprozeß von Dienstleistungen sind alle maßgeblichen Funktionen und Prozesse an den Nachfragern auszurichten und damit im Sinne eines kundenori entierten Marketingverständnis auch marketingrelevant Bell (1981, S. 166) stellt den Aspekt und die Auswirkung der Kundenintegration wie folgt dar: "An essential characteristic of services is a high degree of customer involvement in the simultaneaus production and consumption of the service. This distin guishing element necessitates not only a shift in the production process, but a modification in marketing planning as weil. " Die fiir den industriellen Sektor vielfach typische funktionale und organisatori sche Trennung von Absatz und Produktion ist für Dienstleistungsunternehmen unmöglich. Ziel dieses Beitrages ist es, die spezifischen Interdependenzen zwi schen Absatz und Produktion zu begründen, deren Marketingrelevanz aufzuzei gen und Auswirkungen auf konzeptionelle Fragen des Absatzmarketing zu dis kutieren. Dementsprechend können in diesem Beitrag Interdependenzen zwi schen anderen Funktionen (z. B."

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  • "Aufsatzsammlung"

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  • "Dienstleistungsproduktion Absatzmarketing - Produktivität - Haftungsrisiken - Serviceintensität - Outsourcing"
  • "Dienstleistungsproduktion Absatzmarketing -- Produktivität -- Haftungsrisiken -- Serviceintensität -- Outsourcing"
  • "Dienstleistungsproduktion : [Absatzmarketing - Produktivität - Haftungsrisiken - Serviceintensität - Outsourcing]"
  • "Dienstleistungsproduktion"

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