"Reklamation." . . "Benutzerrückmeldung." . . "Benutzerrückmeldung" . "Economics/Management Science, general." . . "Deutschland" . . "Deutschland." . "Äußerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im Internet werden immer selbstverständlicher - für Kunden, aber nicht für Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsäußerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen für die Kundenbindung und -zufriedenheit! Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten für Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen · kostengünstige und effiziente Kommunikationskanäle zum Kunden schaffen, · Kunden-Feedback im Internet strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten, · die vom Kunden erhaltenen Infomationen für reaktive Marktforschung, Qualitätssicherung und Benchmarking auswerten können. \"Kunden-Feedback im Internet\" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolle Erkenntnisse für den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden. Ein unverzichtbarer Ratgeber für den professionellen Dialog mit Kunden!" . . . . . . . . "Kunden-feedback im internet : strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten" . . . . . . . . "Kunden-Feedback im Internet Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten" . . . "Kunden-Feedback im Internet : strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten" . "Internet." . . "Internet" . "Kundenmanagement." . . "Kundenmanagement" . . . "Economics/Management Science." . . "Economics." . . "Economics" .