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Customer-relationship-Management : mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

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  • "Kundenorientierung wird in einer Gesellschaft, die zunehmend Dienst leistungen beansprucht, zu einem immer wichtigeren Gut. Dabei bedeu tet Kundenorientierung keineswegs nur eine freundliche Verbuferin hinter dem Tresen. Aber der Tante-Emma-Laden ist wieder zum guten Vorbild geworden. In Markten mit immer ahnlicheren und in hohem MaiSe austauschbaren Produkten kommt es beim Werben urn Kunden verstarkt auf die zusatzlichen Serviceleistungen und die Erfullung der individuellen Kundenbedurfnisse an. Das setzt aber voraus, dass die An bieter von Waren und Dienstleistungen die Wunsche ihrer Kunden sehr genau kennen und diese auch durch maiSgeschneiderte Angebote be rucksichtigen. Kundenorientierung erfordert daher fur viele Unterneh men ein grundsatzliches Umdenken in ihrer bisherigen Verkaufsmenta litat. Zufriedene Kunden wird nur das Unternehmen langfristig an sich binden konnen, dem es gelingt, seine Kunden auch nach dem Kauf durch eine individuelle, effiziente und kompetente Beratung und Betreu ung in allen Bereichen des Unternehmens zu uberzeugen. Je groiSer die Zahl der Kunden fUr einzelne Unternehmen wurde, umso anonymer erfolgte die Betreuung. Die einzigen, die die Kunden wirklich zu Gesicht bekommen und personlich kennen, sind die Mitarbeiter im AuiSendienst. Dieses Wissen benotigt jedoch jedes kundenorientierte Unternehmen im Innendienst in seinen Zentralen, um damit kundenspezifische Pro blemlosungen erarbeiten zu konnen. Die Entwicklung der Computertechnologie und des Informationsma nagements ermoglicht heute auch bei sehr groiSen Datenmengen eine individuelle, auf einzelne Kunden zugeschnittene Betreuung wie im Tante-Emma-Laden, in der heutigen Terminologie One-to-One-Mar keting genannt."
  • "Kundenorientierung wird in einer Gesellschaft, die zunehmend Dienst leistungen beansprucht, zu einem immer wichtigeren Gut. Dabei bedeu tet Kundenorientierung keineswegs nur eine freundliche Verkäuferin hinter dem Tresen. Aber der Tante-Emma-Laden ist wieder zum guten Vorbild geworden. In Märkten mit immer ähnlicheren und in hohem Maße austauschbaren Produkten kommt es beim Werben um Kunden verstärkt auf die zusätzlichen Serviceleistungen und die Erfüllung der individuellen Kundenbedürfnisse an. Das setzt aber voraus, dass die An bieter von Waren und Dienstleistungen die Wünsche ihrer Kunden sehr genau kennen und diese auch durch maßgeschneiderte Angebote be rücksichtigen. Kundenorientierung erfordert daher für viele Unterneh men ein grundsätzliches Umdenken in ihrer bisherigen Verkaufsmenta lität. Zufriedene Kunden wird nur das Unternehmen langfristig an sich binden können, dem es gelingt, seine Kunden auch nach dem Kauf durch eine individuelle, effiziente und kompetente Beratung und Betreu ung in allen Bereichen des Unternehmens zu überzeugen. Je größer die Zahl der Kunden für einzelne Unternehmen wurde, umso anonymer erfolgte die Betreuung. Die einzigen, die die Kunden wirklich zu Gesicht bekommen und persönlich kennen, sind die Mitarbeiter im Außendienst. Dieses Wissen benötigt jedoch jedes kundenorientierte Unternehmen im Innendienst in seinen Zentralen, um damit kundenspezifische Pra hlernlösungen erarbeiten zu können. Die Entwicklung der Computer technologie und des Informationsmanagements ermöglicht heute auch bei sehr großen Datenmengen eine individuelle, auf einzelne Kunden zugeschnittene Betreuung wie im Tante-Emma-Laden, in der heutigen Terminologie One-to-One-Marketing genannt."

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  • "Customer-relationship-Management : mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten"
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  • "Customer Relationship Management Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten"
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  • "Customer-relationship-Management : mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten"
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