"Unternehmenskultur" . . "hôtel service à la clientèle." . . "Hotel." . . "Dienstleistungsqualität" . . "Customer Relationship Management" . . "Kundendienst" . . "Hotelgewerbe" . . "Kundendienst Hotelgewerbe." . . . . "Management." . . "Servicepolitik." . . "Kundenorientierung." . . "Dienstleistung." . . "Kundenzufriedenheit" . . "Arbeitsverhalten" . . "Ritz Carlton Hotel." . . . . . . . . . . . . "Kunden fürs Leben : so schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der The Ritz-Carlton Hotel Company" . . . . . . . . . . "Kunden fürs Leben so schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der The Ritz-Carlton Hotel Company" . .