"Dortmund <2004>" . . "Dienstleistung Kongressbericht." . . "Soziale Beziehungen" . . "Kundenorientierung" . . "Kundenorientierung." . "Dienstleistung" . . "Dienstleistung." . "Dienstleistungsgesellschaft" . . "Dienstleistungsgesellschaft." . . . "Société de consommation." . . "Relations administration-usagers Allemagne." . . "Beziehungsmarketing" . . "Kundenforschung." . . "Dienstleistungsgesellschaft Kongressbericht." . . "Konsument Dienstleistung Nachindustrielle Gesellschaft Kongress (Dortmund, 2004)" . . "Dienstleistungssektor" . . . . . . . . . . . . . "Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung : Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung" . . . . . . . . . "Kongress" . . . . "Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung" . . . . . . . . . . . . "Verbraucher" . . "Verbraucher." . "Relations avec la clientèle Allemagne." . .